應開發多元客源

理想旅遊董事長蔡榮一中國大陸十月後實施「旅遊法」，mini storage衝擊包括台灣在內的全球旅遊業。因應變局，台灣觀光業除了提升自我品質，還要多元開發來台客源。大陸旅遊法嚴格限制購物抽佣行程，造成當地團費相對增加，海外出團數量突然減少，但今年我們公司卻意外接到二個高檔大陸團，讓我印象非常深刻。其中一團點名要住台北的W HOTEL；另一團是成都來的貴婦團，不僅要住日月潭的涵碧樓、每天做高價SPA，導遊介紹「台灣最美的風景是人」，他們卻覺得台灣最快樂的行程是「血拚」，不斷主動要求去百貨公司看精品。大陸實施「旅遊法」後，初期狀況不明，至今沒有一家大陸旅遊業者想當先被開罰的「樹頭鳥」，也確實看到陸客來台旅遊品質提升，尤其自由行陸客來台增加，有助大陸旅遊團價格正常化，對台灣觀光業也是好事。過去大陸團來台，團費最低聽說一人一天預算殺到8美元（僅約台幣240元），業者只能從佣金賺回虧損缺口。且大陸迷你倉離境三至六個月後才結帳，台灣業者先現金墊款，「生意愈大，欠錢愈多」。話說回來，如果沒有大陸團，政府可能達不到觀光倍增目標，但陸客只是顧客之一，不是唯一，政府應努力讓來台觀光客多元化，除了擴大開放旅遊簽證外，許多細節部分也須加強。例如，近年東南亞經濟勢力崛起，但據我調查，東南亞國家中，除了星、馬比較認識台灣外，其餘東南亞各國的觀光客，大多數出國都想去日本，其次是中國大陸，台灣對東南亞的觀光宣傳不足。此外，政府想要擴大來台旅遊人口，也看中回教世界人民的旅遊潛力，但穆斯林有獨特的宗教生活及飲食習慣，例如不飲酒、不吃豬肉、所有肉類要先放血等，但台灣餐廳、食品相關的「清真」認證卻還沒完備。台灣常以生活便利自豪，確實也是美食之都，但應好上加好，很多面向都應讓觀光客感到舒適，只要能吸引全球性的觀光客來台，而不偏重某一區域，台灣旅遊市場將更有魅力，商機也會坐大。（本文由蔡榮一口述）文件倉