臺灣

近年來零售與餐飲業者國際化的腳步愈來愈快速，迷你倉西貢尤其是在中國大陸（零售、餐飲業）與東南亞（餐飲業）的市場，主要的拓展動機是看好當地市場發展規模，以及建立國際化的形象與商譽。根據商業發展研究院於2011年針對連鎖業者的調查，1,574個業者認為，最有興趣進軍的市場分別為中國大陸、東南亞、及日韓。零售業進軍大陸市場大致上可分為三個時期：廠商未報備期、開放入主期、投資爆炸期。在廠商未報備期，主要是台商或外商以收購大陸虧損連連的在地業者，或以當地親友名義成立公司。2004年大陸取消外商投資零售業的股權、地域和數量限制後，外商才開始全面進入，直到近年來的投資爆炸期，業者一窩蜂搶進，開始面臨到加盟擴充、圈地搶店、租金上漲、人工成本與通路成本費增加。台灣零售業者自1990年起紛紛進入大陸市場，其中知名的業者包括天福茗茶、寶島眼鏡等，營業項目包括茶、眼鏡、玉石、童裝、美容、食品、烘焙、內衣、女鞋、生活用品、百貨、超市等。這些業者經營過程是箇中辛酸，如人飲水，冷暖自知，有的從製造端延伸到零售端，有的從零售端發展到製造端；而其共通的部分是，都逐步在市場成功打響自有品牌，但等到發展規模到一定程度後，有些業者開始發現開始遇迷你倉將軍澳瓶頸。為讓市場擴大，就必須有計畫地展店；不過，展店不一定都很順利，支持穩定展店的重要因素是，總部的營運管理能力，如果能力不強，在展店的有效性上就會受到限制，而能力又必須透過長期的制度、人才培育方能達成，否則，一味地推動成長環路，最終只是自曝其短。對於一般業者而言，在面對國際化競爭時，就會發生下列三個問題：第一、市場商情，道聽塗說；第二、總部營運：且戰且走；第三、人才培育：土法煉鋼。長期下來，勢必遭遇展店上的困境。因此，此時業者就應該透過集體的力量，共同面對與解決問題，例如成立產業合作聯盟（Special Interest Group ；SIG）。SIG就是集合相同類似專業或共同興趣者組成社群，建立一個共通的交流與互動平台，進行共通標準、規格的制定，或資訊交換，每位參與者透過個別活動或任務之投入，降低交易成本，並共享整體完成之結果。以往在資通訊技術或醫療體系的整合比較常見，其實連鎖業在拓展國際市場，更應該捨棄過去單打獨鬥的舊思維，共同組織合作聯盟，努力提升總部的營運輔導與制度建立、蒐集與分享市場商情資訊，以及有系統的培育所需人才，才能持續保有國際競爭力。（作者是商業發展研究院商業人才發展研究所副所長）迷你倉尖沙咀