懂得排隊，才是進化

原來有「充分」理由，文件倉也不一定能說服人。經過昨天專欄提到的「捍�香港文明」事件之後，我不得不告訴哈佛大學心理學家Ellen Langer，即使有多少個「因為……」的理由，插隊也未必成功。我曾在九月二日專欄文章《給我一個爛理由》引述Langer研究：一個學生向排在影印長龍龍頭的人說「可否讓我先影印？因為我趕時間」，甚至只說「因為我想影印」，結果都有超過九成的成功率。而我遇到三個不願排隊的內地男子，他們明明 ── 好像── 已拋出兩大理由：「趕�找酒店」、「才是第一次來香港」，但我都堅持要他們到後面排隊，證明Langer 的「因為效應」，也有失效之時。經過一晚自我反省，我覺得有兩個可能性：第一，Langer 認為腦袋為免過勞，所以對於不重要的生活瑣事，例如讓別人先影印，會改由直覺去處理，而不會仔細分析。至於我，平日少用腦袋，近乎生�的腦從來沒有什麼存倉勞或負荷過重的問題，所以當三個內地男子向我提出插隊要求，我腦�面早已悶得「拍烏蠅」的大小腦區，都連忙扔下「烏蠅拍」，爭相工作，結果，過度分析便令我質疑人家的理由，漠視人家的苦處。第二，也許是我小器、自私、不懂變通、完全沒有寬容之心，而且記性實在太差，竟然忘記政府宣傳，叫香港人盡地主之誼，協助遊客，令遊客賓至如歸。對呀！我應該不顧身後有十幾人很守規矩地排隊，都要禮讓要求插隊的遊客先付錢，甚至索性豪氣一點，替他們付錢。總之，對待遊客，特別是同胞，無論插隊也好、「濃痰屎穴」也好，都要包容體諒，才能彰顯香港人的熱情待客之道。不過我又忽然想起英國萊切斯特大學心理學家Andrew Colman的研究，他說，不少動物都懂得先後有序，例如英國動物園的企鵝會排隊接受身體檢驗。人類把這種先後有序的基因繼續演化，變成文明行為。換言之，排隊不僅是禮貌，也是進化。陳頌紅儲存