不良營商手法涉詐騙 消委會點名譴責 佳遊旅運

市民不時都會收到推銷各項會籍的電話，迷你倉消委會昨點名譴責佳遊旅運(香港)有限公司，指該公司以電話推銷免費入住澳門酒店及自助餐折扣等優惠，吸引顧客購買旅遊會籍，但最後卻未能兌現，認為該公司的不良營商手法涉嫌詐騙及違反商品說明條例，已將個案轉交警方及海關跟進。佳遊旅運發言人回覆指，公司人手及承包客房量不足，加上被之前合作的酒店「拖數」，出現周轉問題，對客人造成不便致歉。 消委會副主席梁光漢表示，去年共接獲75宗有關佳遊旅運的投訴，涉款164,397元，當中以延誤及未能提供服務，以及銷售手法為主，其中12宗成功和解。 該會總幹事黃鳳�指，佳遊在2012年底以電話推銷價值2,388元的一年會籍，並以免費入住澳門大型酒店兩晚豪華客房及免費自助餐等優惠招客，承諾會員可任意選擇入住酒店和日期，周末及公眾假期無需繳付附加費；但事後卻以房間爆滿為由，要求會員繳交附加費。有會員向酒店查詢，發現根本未爆滿，「試過有會員年初三入住酒店要加多1,000蚊。」 有個案購買5個會籍 黃鳳�指，有消費者以過萬元購買5個會籍，但只有一次成功兌換。消委會在去年底以電話、電郵及親身到佳遊的辦公室處理投訴，但對方卻採取迴避態度，懷疑該公司觸犯詐騙與商品說明條例，遂將個案轉交警方及海關跟進，並點名譴責。 梁光漢稱，由於大部分個案在商品說明條例修訂生效前購買，故未能以相關條例追討；加上促銷時只屬口頭承諾，沒有電話錄音，故較難舉證。他呼籲消費者切勿輕易答應電話推銷服務，「只收到會員卡同一疊優惠券，但就寫上「條款及細則如有更改，恕不另行通知「……咁隨便將個人資料同信用卡號碼俾mini storage陌生人……咁樣係好冇保障。」 佳遊：向受影響客人致歉 記者昨到荔枝角半島大廈的佳遊旅運辦事處查詢，但無人應門。門外貼上通告，指公司業務調動，並留下緊急聯絡電話及電郵，但該電話轉駁至留言信箱。大廈的管理處職員向記者派發該公司聯絡人電話，接聽職員梁小姐指，公司已遷至廣州，並承認公司人手及承包酒店房間量不足，對受影響客戶致歉，「客服人員唔足夠，所以出現「甩單「問題，真係好對唔住。」 梁小姐稱，公司主要與澳門金沙城中心假日酒店合作，每月平均承包二百多間客房，也與中山及番禺等地的酒店合作；但自去年下半年開始適逢旅遊旺季，致客房數目供應不足，現正與各酒店爭取提高客房承包量，亦正招聘十多名客服部職員。被問及為何遲遲未與消委會解決投訴，她重申是人手問題；現時已有十多個個案獲退款，亦已接受35個退款個案，26個則仍在處理中。 佳遊的負責人張先生其後指，早前與香港另一間酒店合作，由該酒店代收會員費用：但由去年2月中開始，對方共拖欠他們八十多萬元，至今仍欠十多萬元，令公司周轉不靈。但澳門金沙城中心假日酒店的公司金沙中國指，佳遊並非公司旗下品牌酒店之合約分銷商。 旅行代理商註冊處則收到3宗相關投訴，並將有關懷疑無牌經營旅行代理商業務的個案轉介相關執法機關作刑事調查。旅遊業議會總幹事董耀中表示，佳遊旅運並非會員，也不是持牌旅行社；但議會在去年下半年開始收到廿多宗涉及該公司的投訴及查詢。 會籍銷售手法過程 1.職員以電話推銷會籍，免費兩晚澳門豪華酒店客房及自助餐優惠 2 . 消費者付款後計劃預訂， 職員指客房爆滿 3 . 消委會及會員查詢均無法接觸self storage