債券變保險 回報減

　　【個案1】葉小姐偏好購買有固定收益回報的產品，存倉故一直只投資債券。但她發現所購買的其中一項金融產品並非債券，而是沒有回報保證的保險。　　她表示，銀行職員曾告知她該產品性質與債券相同，到期時可獲相等於本金6%的回報，但實際回報卻較少。她認為被職員誤導，遂向銀行作出書面投訴，要求銀行按職員曾承諾的回報與實際回報之間的差異賠償儲存　　銀行在完成內部調查後回覆葉小姐，稱該行C職員在銷售過程中已向葉小姐解釋清楚，並沒有誤導她，雙方未能達成共識，葉小姐遂向調解中心申請進行調解。　　調解員促進雙方溝通，過程中葉小姐曾透露自己是寵物愛好者，銀行代表於是提出具創意的和解方案，將數字2、3和8加進和解金額中，其普通話發音跟「愛心pet」相似，葉小姐最終接受該方案。迷你倉