企業應敢向弱點「挑機」

問︰你認為「商戰如戰場」這句說話，self storage放諸於今時今日，愈來愈互聯網主導的商業時代，有什麼重要啟示?答︰凡是一說到「商戰如戰場」這句老生常談，差不多人所共知的說話，總離不開策略「勝」思維、策略的制訂和執行。在互聯網主導的商業時代，商戰的出招、出橋、以至使出戰術的手法，改變得更多和更快，例如︰網商comGateway 看準由Amazon 訂購產品寄往香港、亞洲、以至世界各地，不但郵費確實不菲，兼且未必一定有得訂購，待安排寄往美國以外的國家，故此comGateway 特別看準市場空間，凌厲地出招截Amazon 糊，專幫客戶從Amazon 訂購產品，並提供美國的地址證明，但卻收取比Amazon更平宜的郵費，來作服務策略上的攝位和借力。comGateway捉到鹿不識脫角當然，除了Amazon 之外，eBay、Zappo、以及Polo 等也提供網購的渠道，均是comGateway 在策略上，同樣用來截糊、攝位和借力的對象。但只可惜的是，comGateway 「捉到鹿也不識脫角」，在網上的評價，也只屬一般。換言之，即使有好的策略思維，也要有好的策略執行和服務營運作後盾，方可起到前後包抄的作用。問︰除你以上所說的策略「勝」思維、制訂和執行「甩轆」例子之外，你認為「商戰如戰場」這句說話，更牽涉到互聯網時代的其他什麼重要商業層面?答︰眾所皆知，在互聯網行銷的推波助瀾之下，產品價錢變得相當透明，更容易格價比較。產品不但有軟貨和硬貨之分（軟者尤指軟件、電子書、以及數碼化產品等；硬者則指衣、食、住、行、吃、喝、玩、樂等有關的實體產品），而產品的銷售渠道則有網上和網下之分，兼且愈來愈�重雙結合，正如今時今日的《信報》，除了有傳統的報紙版之外，更不斷配合讀者粉絲們的要求，進軍網上、智能手機、和平板電腦版之《信報》閱讀世界。問︰為何你認為策略「勝」思維、策略的制訂和執行等，均是一套綜覽全局，左腦及右腦必備的思迷利倉、布陣、以及行動上的作戰遊戲?答︰事實上，整個競爭環境都是一個陣勢、一個不斷改變的局，好像在打遊戲機般，除了要經常留意全球及本港經濟轉勢、社會氣氛、消費及娛樂文化走勢、政治因素、以至智能手機、電腦科技等大躍進因素之外，更要有策略、有洞察力地，比競爭對手預早摸索顧客們的口味、需要、和期望轉變。競爭屬不斷改變的陣勢例如，粗略地說，Samsung Galaxy S4 和Note 3在本港及全球各地推出時，市場反應已沒有SamsungGalaxy S3 和Note 2 那麼熱烈，一定非「Up 機」不可，一則不少競爭對手們。又例如︰Sony、HTC、以及LG 等，已紛紛推出大屏幕的智能手機，一味只講求屏幕「大磈大」的智能手機，再沒有起初時，人人用細Screen，我卻「獨大」般那麼大不了，再加上，iPhone 6明年推出時，勢必以4.7 吋及5.7 吋的更大屏幕示人，否則只會進一步被邊緣化，此�只會進一步削弱Samsung 在顧客心目中，過去一味鬥大、眾人皆細我獨大的舊優勢。問︰簡而言之，綜合而言，你可否以更短打的意思，來綜合上述你想表達的整體意思?答︰策略的運用，不只是在企業之外的運用，不只是經常考慮到，怎樣面對世界、市場、顧客、競爭對手，大至產品、價錢、網上及網下散貨、品牌推廣、以至服務營運等戰略，更重要的，是要在企業之內，經常反思怎樣發揮領導和管理上，到位的戰略，留意怎樣發揮選兵、選將之用人道。除善用企業的強項之外，更重要是要清楚了解自己的弱項、尤其是死穴所在，敢於誠實地向自己的弱點「挑機」，不斷透過具戰略性的員工輔導及培訓，消除企業在執行戰略和戰術上，一些員工不理解或不認同的地方，直接或間接地解畫，尤其是扭轉負面的員工士氣和公司文化，更莫說善用資源、理財、和投資等槓桿戰略。換言之，策略之妙用，不但要保持「外應」，更加要經常保持「內合」！江燕來innobranding@mac.com迷你倉