圖文：威脅信嚇得退休女領導不敢出門

楚天都市報訊 圖為：心理出警隊處置相關警情首席政法記者吳昌華 實習生曹洋深夜慘遭搶劫強姦的年輕女子，迷你倉最平成天處於痛苦、恐懼、焦慮中，不到兩天瘦了好幾斤。"心理出警隊"民警悄悄把她請到派出所，走進僻靜的談心室，鎖上房門，女子放聲大哭半小時，終於慢慢解開心結。.一退休的女領導接到昔日同事帶有威脅內容的信件，整日提心吊膽，不敢出門上街。"心理出警隊"趕來，組織當地巡警跟老人見面，讓老人寬心，同時聯繫相關當事人設法化解矛盾。今年7月，武漢東西湖區吳家山派出所嘗試建立起"心理出警"機制，在偵查破案前後對受害人進行心理干預，引導宣泄，傾聽訴求，撫慰受傷的心。這種做法很快在該區推廣。同樣的案件，不同的處置思維和方式，也帶來不一樣的效果。案例一受害女抱著民警大姐哭了半小時女民警康惠敏到現在還忘不掉那天的一幕：當她鎖上房門時，強姦案受害人小美撲到她懷里，痛哭不止。這起強姦案偵破有些"湊巧"。吳家山派出所巡邏中隊長劉建祥介紹，8月6日凌晨2時，他帶著安保隊員巡邏到金山大道百事可樂廣場，發現廣場上孤零零停著一輛電動自行車。他們以為車主到附近樹林方便去了，為防電動車被盜，便在一旁守候。約一刻鐘後，來了一名30來歲的男子，說是下夜班路過。民警檢查其身上亦無可疑物品，登記了身份證後讓其離去。約1小時後，神色恍惚的女青年小美（化名）走進派出所，報警稱遭到搶劫、強姦。還在外面巡邏的劉建祥趕回派出所，根據小美報案的時間、地點和描述，推斷犯罪嫌疑人是被盤查的那名男子。他立即帶人前往其住處抓捕，見到那輛電動自行車停在門口，但家中無人。守候至中午，該男子回來，在家門口被擒。案件幾乎當日告破，但小美心理壓力依然很重，整天處於痛苦、恐懼中，不到兩天瘦了好幾斤。該男子被刑事拘留後，"心理出警隊"民警康惠敏大姐撥通了小美的手機。康大姐把她帶進僻靜的談心室。小美哭了半個小時，才訴說心中的痛——遭此打擊，她不敢跟任何人說，苦楚無處傾訴，不知道怎麼面對家庭，吃不下飯、睡不著覺，胸口像壓著一塊大石頭。自憐、自責、痛恨，還擔心再次受到歹徒侵害報復，簡直想一死了之。康惠敏就像知心姐姐，告訴她：這個壞人不坐個十年八年牢是出不來的，"有任何事跟大姐說，安全方面派出所絕對會設法保證"。康惠敏又勸：壞人必將受到嚴懲，過去的事情一定會過去，因為每天的太陽都是新的。就像重重摔了一跤，難道不爬起來？你想想，跟一些書里寫的磨難相比，只要你不覺得這是個天大的事，它就不是什麼了不得的事。2個多小時過去，小美對康惠敏說：聽了您的話，我心裡舒服多了，您放心，我一定會跨過心裡的這道坎，不會做出想不開的事。案例二"通緝令"嚇得退休女領導不敢出門8月下旬的一天，在武漢某區老年大學，退休多年的敏太婆（化名）收到一封信，打開一看，竟是一張"通緝令"。這張打印的"通緝令"要求敏太婆"賠禮道歉、為本人的冤屈平反昭雪"，"如果你本人做不到，將付出血的代價"。敏太婆六神無主，驚慌報案。民警很快查明送信人和此事的由來。原來，在上世紀90年代，送信人所在單位級別由正科級升為副處，他作為該單位正科級負責人卻被平調，沒有"順勢"升為副處。數年後他雖然還是升了副處級，但他認為如果不耽誤那一步，自己應該已是正處了。近年來，他找到多名退休的老領導"訴苦"，最後把怒火對準敏太婆。由於相關人員的行為還夠不上治安處罰，警方難以採取直接措施。當天迷你倉吳家山派出所心理出警隊民警來到敏太婆家中，請太婆盡情傾訴。敏太婆說起擔心、委屈，眼淚直流——這事跟她根本沒有關係，如今被鬧得提心吊膽，不敢出門上街，也不敢跟家里人說。民警向她保證，無論對方是否夠得上處罰的"杠杠"，一定會解除她的煩惱和恐懼。派出所所長高羿安排巡警和安保隊員巡邏時照應她家附近，並留下自己的手機號碼，保證一旦有事隨時趕到。當天傍晚，巡警來到敏太婆家"報到"，請她不必擔心。民警轉頭找到這名幹部。該幹部聲稱"是我寫的，怎麼樣？"所長高羿親自上門，依法將其傳喚到派出所，做筆錄，並嚴肅警告:"你為退休要待遇，希望你不要鬧得退不了休。"最後，民警的話鎮住這名幹部，他保證不再騷擾敏太婆。民警將處理結果回告敏太婆。她感激地說：還是你們能幹！我終於過上了正常的生活。案例三小店老闆與110值班協警吵架之後在吳家山派出所，記者碰到來辦事的蛋糕店老闆小王，他講了自己的"奇事"。小王在三秀路開了一家蛋糕店兼賣副食。5月29日凌晨，他正在店內烘焙，一男青年推開店門說買包煙。20多分鐘後男青年返回，說"我手機掉在你店里了"。小王說，你剛才沒有進店呀。男青年不聽，說"你不交出來，我天天都來"。第二天凌晨，男青年拿著一把短刀又來了，要求"交出手機，否則砸店"。小王說"你再鬧我報警"。男青年說"報警也沒人理你"。男青年來來回回3趟，小王打110報警："請你們派人來"。不一會，吳家山派出所110值班員回電詢問鬧事者是否還在。小王說，他走了。值班員問：搶了錢沒有？小王說：沒有。又問：傷了你沒有？小王說：沒有。接著問：他還在不在？小王說：現在不在，但他可能就躲在外面，還會來！值班員說：那你請個保鏢。小王很氣憤，"聽到這話，還以為打錯了電話，警察怎麼能這樣說呢？當天上午，派出所心理出警隊民警打來電話回訪，詢問小王對接處警的滿意度。小王窩著一肚子火，說：很不滿意。社區民警連忙趕去，賠禮道歉，告訴小王利用店內攝像頭進行取證，安排巡警重點關照。6月10日深夜，這名男青年又去了，巡警2分鐘就趕來。該男青年受到訓誡後，保證再不來鬧事。當日接報警電話時處置不規範的那名協警也被辭退。小王說，此後店里太平了。我不知道什麼是"心理出警隊"，只覺得警察真心實意，我的心情就舒暢了。■背景心理出警隊誕生始末吳家山派出所搞"心理出警"不是突發奇想。所長高羿告訴記者，今年上半年，對110接處警回訪發現，每個月總有上十起"不滿意"。分析發現，症結有2個方面。一個方面是，接處警確實存在個別不規範之處;但更突出的問題是，民警習慣于埋頭辦案，只在乎破案率等硬指標，不怎麼在乎受害人的損失是否挽回，不重視在辦案過程中及時通報調查進展，接警、調查處理、偵查辦案不透明，缺乏溝通，更不會顧及到受害人的心理創傷。為此，他們從110警情回訪的常規做法中，延伸出"心理出警"機制，強調與報案人"交心"，透明辦案過程、顧及受害人的心理創傷。今年5月——7月慢慢推開這一做法後，110回訪得到的"不滿意"幾乎下降為0。東西湖警方負責人也表示，很多受害人受到侵害後心理出現問題，有的心靈創傷久久無法癒合，有的甚至成為精神病人。研究和開展受害人心理服務，是110的延伸服務。吳家山派出所的探索非常有益。8月6日，東西湖區公安分局要求全區派出所、大隊全部建立心理出警機制，組建專門的"心理出警隊"或定專人負責"心理出警"。儲存