動盪的數碼年代 （二）

上期我們在此談論到數碼科技已融入成為現今社會、消費者生活的摸式，mini storage數碼生活已分散於智能手機、平板電腦、電腦及電視上。上月Interbrand公布的二○一三全球百大品牌名單，再次印證了全球正經歷一個不肯定及跳躍性的數碼年代，當中有萬千個可能和組合。可樂「龍頭」退位讓蘋果連續十多年獨佔鰲頭的可口可樂亦難對抗這數碼洪流，被逼把「一哥」的位置拱手給予蘋果及第二位的Google，跌至第三位，而由第四至第十位的品牌，包括IBM、微軟、通用電器、麥當勞、三星、Intel及豐 田。十大品牌中便有七個是與電子數碼化相關，當中蘋果及Google一年間品牌價值便有近三成增長，而可口可樂則只有百分之二的增長。再者，今年的大贏家為排行第五十二位的facebook，其品牌價值有百分之四十三的大幅增長。可見數碼化對社會發展、商業發展、品牌建立和消費活動都起了極大的推動力。作為前�的市務人員不但要認清這不可逆轉的大勢外，更應考慮如何坐上這動力火車，為自己的品牌樹立強而有力的基石，繼而擴充市場版圖。數碼化營銷全新局面雙管齊下的宣傳模式：這幾年網上的社群平台發展迅速，對市務人員在考慮宣傳策略時起了近乎翻天覆地的變化。現在網上多了許多自發性的群組及媒體，許多平民專家、社群領袖皆以平地一聲雷地冒起，並能在極短的時間內把議題及事情發酵。二○一二年初名牌D&G無理禁止港人門外拍照一事，經網民在討論區留言，近千人便響應社交網站號召——「D&G門口萬人影相活動」，最後導致品牌要發出道歉聲明。又或近日電視台發牌風波，網絡上不足二十四小時便有三十多萬網民表態支持和應，並在幾日內號召了超過十二萬的市民上街抗議。這些在網上你一言、我一語所引發的殺傷力絕不能漠視，其組織能力及效應更如雪球般愈self storage愈大。今天，市務人員面對的是一群「騙不得」的消費群，他們互相連結、溝通，訊息傳播之快及廣堪稱迅不及掩耳，故營銷者不但要重新檢視傳統媒體的效用，更應學習、全盤了解和評估社交媒體的威力，如何結合這新舊、大眾主流及網絡微播媒體各自的優勝劣敗，以便塑造一個結合傳統與網絡媒體，而又符合新一代消費群的品牌打造傳播模式。智能手機移動通訊無間斷：智能手機的普及化大大改變了新一代消費者的生活模式。根據美國市場調查顯示，六成三的女性及七成三的男性會在一小時內至少查看手機兩次，忙碌的都市人及「低頭族」要求無時無刻利用移動平台與全世界連結起來，為生活帶來方便，享用無限資訊和生活體驗。而通過QR code和智能手機的匯聚和推動，品牌應積極協助消費者抓緊旅途上每分每秒獲取更多資訊，並積極探討和發展移動媒體的宣傳攻勢。消費者自主及主導的市場：現今消費者從往昔被動的角色漸趨主動，甚至主導了市場的運作。愈來愈多品牌、廠商邀請消費者參與設計及研發新的商品，消費者再不只是一件商品的購買者和使用者，更是一件商品的共同創作者。美國首創的Kickstar或香港的ZaoZao，都通過網站進行「眾籌」(crowdfunding)，邀請消費者參與創作及推動創意項目。同時，消費者亦可自建個人頁面，上傳自己的設計作品，完全打破了消費者和營銷者的對立面。總結而論，市務人員面對的是一個不連貫及跳躍的時代，大家都是摸�石頭過河，邊了解、邊學習、邊實踐、邊修正，唯一肯定的是這大趨勢絕不會逆轉，誰能先於別人想出亮點，讓消費者無時無刻收到即時訊息，推動到消費者與品牌間建立互動的交流及體驗，便能成為市場上的大贏家。冼日明香港中文大學市場學系教授市場學（理學）碩士課程主任郭慧儀香港中文大學市場學系高級講師迷你倉